고객게시판에 쏟아지는 칭찬 후기, 이투스가 AI 자막에 만족하는 이유
1. 개요
이투스에듀는 대한민국을 대표하는 에듀테크 기업으로, 온라인 강의 플랫폼 '이투스(ETOOS)'를 중심으로 수능·내신 교육 콘텐츠와 입시 서비스를 제공하고 있습니다. 정승제, 이지영 등 스타 강사진과 완성도 높은 학습 콘텐츠를 기반으로 온라인 교육 시장을 선도해 왔으며, 최근에는 AI 기술을 활용한 학습 경험 혁신에도 적극 나서고 있어요.
현재는 월 평균 1,300시간 분량의 일부 강의에 콜러스 AI자막을 적용해 학습 편의성을 높이고 있으며, 이를 시작으로 AI를 활용한 차별화된 교육 서비스를 지속적으로 확대해 나가고 있습니다. 수강생들이 더 쉽고 효율적으로 학습할 수 있는 환경을 만드는 것이 이투스의 목표입니다.
2. 도입 배경
시성비(시간 대비 효율)를 중시하는 Z세대
요즘 학생들은 버스나 지하철에서는 무음으로, 공부할 때는 1.5배속이나 2배속으로 빠르게 조작하며 영상을 봅니다. 실제로 한 트렌드 리포트에 따르면 Z세대 수강생 60% 이상이 필요한 핵심 구간만 골라보는 시청 방식을 선호한다고 해요. 이투스는 이런 변화를 보며 이제 인강은 단순히 강의 내용이 좋은 것을 넘어 학생들이 원하는 정보를 얼마나 빠르게 찾고 이해하는지, 얼마나 짧은 시간 안에 완벽하게 내 것으로 소화하는지가 중요해졌다고 말합니다.
기존 인강 수강 환경이 가진 한계
1시간 남짓 되는 긴 강의를 듣다가 놓친 설명이나 문제를 다시 찾으려면 수강생은 타임바를 앞뒤로 찍어보며 수동으로 조작해야 했습니다. 정확한 위치를 찾는 데 쓸데없이 에너지가 들었던 거죠. 게다가 귀로만 슥 듣고 넘어가다 보니 돌아서면 기억에서 금방 사라지는 '휘발성 학습' 문제도 컸습니다. 강사님의 설명을 시각적으로 콕 찍어 정리해 줄 시각적 장치가 필요하게 되었어요.
단순 자막을 넘어 AI 학습 서비스로의 확장
교육 플랫폼들이 자막 서비스를 하나둘 도입하는 상황에서 단순히 자막만으로는 차별화를 만들기 어렵다고 판단했습니다. 그래서 이투스는 한발 더 나아갔습니다. AI자막을 시작점으로 삼아, 강의 내용을 자동으로 요약하고 맞춤형 복습 문제까지 만들어주는 'AI 학습 서비스'를 계획하고 있는데요. 콜러스 AI자막은 이러한 확장 가능성을 고려했을 때 가장 현실적인 선택지였다고 설명했습니다.
3. 활용 방식
월 평균 1,300시간 AI자막 생성, 주요 강좌에 우선 적용
현재 이투스에서는 월 평균 1,300시간의 강의 콘텐츠에 AI자막을 생성해 운영하고 있습니다. 수강생 이용률이 높고 학습 효과를 체감하기 쉬운 주요 강좌를 중심으로 우선 적용하며 운영 경험을 쌓아가고 있어요.
특히 수학이나 과학 과목은 강사의 설명 속도가 빠르고 복잡한 수식이나 개념이 자주 등장하는데, 자막이 함께 제공되면서 학생들이 놓치는 내용을 훨씬 줄일 수 있었다고 합니다. 한국사나 사회탐구 과목 역시 인물명, 연도, 주요 개념어가 자막으로 반복 노출되면서 복습 효과를 높이는 데 도움이 됐다는 평가를 받았습니다.
하나의 플랫폼에서 영상 업로드부터 자막 적용까지
이투스가 콜러스 AI자막을 운영하면서 가장 만족한 부분은 관리 편의성이었습니다. 기존에는 자막 제작을 위해 별도의 작업 과정을 거쳐야 했지만, 현재는 영상 업로드부터 자막 생성, 수정, 적용까지 하나의 플랫폼 안에서 매끄럽게 처리하고 있어요.
이전에는 자막 제작을 위해 여러 단계를 거쳐야 했는데, 지금은 영상을 업로드하면 자동으로 자막이 생성되기 때문에 최종 검수와 수정 정도만 진행하면 된다고 설명했습니다. 특히 DRM이 적용된 영상에도 자막 생성이 가능해 콘텐츠 보안은 유지하면서도 운영 부담은 크게 줄일 수 있었어요..
4. 성과
불만 일색이던 고객 게시판에 올라오는 칭찬글
보통 온라인 교육 플랫폼의 고객 게시판은 오류 문의나 서비스 불편 사항이 대부분을 차지하곤 합니다. 그런데 AI자막 서비스가 적용된 이후 자막 서비스에 대해 긍정적으로 평가하는 글이 올라오기 시작했다고 해요. "자막이 생겨서 강의 듣기가 훨씬 편해졌다." 라는 수강생의 자발적인 칭찬글이 꾸준히 올라오며 실제 만족도가 높다는 것도 체감할 수 있었습니다.
강사진이 먼저 체감한 기술적 완성도
수강생뿐 아니라 강사진의 반응도 긍정적이었습니다. 아직 음성 인식률이 100% 완벽한 단계는 아니지만, 말하는 속도에 정확히 맞물려 나오는 자막 싱크에 기술적 완성도가 높다는 평이 많았습니다. 선생님들은 "학생들이 인강을 들을 때 집중하는 데 큰 도움이 될 것 같다"며 이투스의 수강 환경이 점점 개선되고 있다는 긍정적인 호평을 남겼다고 해요.
강의 완성도는 높이고 운영 부담은 줄이고
이투스는 이번 AI자막 도입 설문조사에서 5점 만점에 5점(5/5)이라는 높은 만족도를 보였습니다. 특히 단순히 자막이 생긴 것보다, 강의 콘텐츠의 완성도가 높아졌다는 점을 긍정적으로 평가했습니다. 자막 제작과 검수에 적지 않은 리소스가 필요했지만, 현재는 최종 검수만 진행하면 되기 때문에 업무 효율도 크게 개선되었고요. 기대 이상의 효과를 확인한 만큼, 이투스는 오는 2027년부터 전 강좌로 AI자막을 확대 적용하는 방향을 검토하고 있습니다.
5. 이투스의 다음 목표
이투스에게 AI자막은 '완성형 서비스'가 아니라 '출발점'입니다. 현재는 AI자막을 중심으로 운영하고 있지만, 수강생들의 복습 효율과 학습 편의성을 한 단계 더 끌어올리기 위해 콜러스의 AI요약·챕터 기능도 검토 중에 있습니다. AI요약·챕터는 AI가 강사의 구어체 설명을 깔끔한 문어체 텍스트로 다듬어 핵심 키워드 위주의 구조화된 요약본으로 만들어주는 기능인데요. 수강생은 요약본에 포함된 타임라인을 클릭하여 특정 구간으로 쉽게 이동해 복습할 수 있게 되죠.
이투스는 AI자막을 시작으로 AI를 활용한 차별화된 교육 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획인데요. 에듀테크 시장에서 이투스의 다음 행보가 어떤 변화를 만들어낼지 기대됩니다.