NHN여행박사, 홈쇼핑 없이 라이브 방송 한 번으로 700건 예약 만든 비결
“콜러스 라이브 커머스는 2023년 2월부터 지금까지 단 한 번도 송출 장애 없이 안정적으로 운영되었습니다.”
NHN여행박사는 다양한 여행 상품을 자사몰에서 실시간으로 소개하는 ‘특가라이브’ 방송에 카테노이드의 콜러스 라이브 커머스를 도입했습니다.
카테노이드의 안정적인 기술 서비스 덕분에 NHN여행박사는 첫 라이브 방송부터 홈쇼핑 녹화방송과 비슷한 수준의 엄청난 고객 유입과 긍정적인 반응이 이루어지며 성공적인 결과를 얻었는데요. 이 덕분에 특가라이브가 NHN여행박사의 핵심 채널로 자리잡았다고 합니다.
자사몰 라이브 방송과 같이 D2C 커머스 전략을 고려하고 있는 여러 담당자에게 카테노이드를 추천하고 싶다는 NHN여행박사의 인터뷰를 지금 바로 만나보세요!
Q. 안녕하세요, 본인 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 NHN여행박사 콘텐츠 제작팀의 팀장으로, 모바일 라이브 커머스 ‘특가라이브’의 기획, 연출, 송출 전반을 총괄하고 있습니다.
Q. NHN 여행박사는 어떤 기업인가요?
NHN여행박사는 패키지여행, 자유여행, 1:1 맞춤 상담 등을 제공하는 종합 여행사로 국내외 다양한 여행 상품을 기획부터 판매까지 원스톱으로 제공하고 있습니다. 여행을 쉽고 즐겁게, 그리고 합리적으로 제안하는 브랜드로서 많은 고객의 신뢰를 받고 있습니다.
앞서 말씀드린 ‘특가라이브’는 감각적인 영상 콘텐츠와 실시간 소통을 결합한 NHN여행박사만의 여행 특화 라이브 커머스로, 자사몰에서 여행 상품을 직접 판매하며 홈쇼핑을 대체할 새로운 채널로 주목받고 있습니다.
Q. 콜러스 라이브 커머스를 도입하게 된 배경이 무엇인가요?
기존의 오픈마켓이나 홈쇼핑 중심 유통 구조에서 벗어나 우리만의 채널에서 여행 상품을 직접 판매하고 고객과 소통할 수 있는 플랫폼의 필요성을 느끼게 되었습니다. 이러한 고민 끝에 ‘특가라이브’라는 자사몰 중심의 라이브 커머스를 도입하게 되었죠.
초기에는 실질적인 판매 성과에 초점을 맞췄지만, 지금은 판매를 넘어 고객과 실시간으로 소통하고 NHN여행박사의 다양한 서비스와 상품을 효과적으로 소개할 수 있는 소통 창구로서의 역할을 더 중요하게 생각하고 있습니다.
특히 여행 상품은 설명과 신뢰 형성이 중요한 고관여 제품이기 때문에, 라이브 커머스를 통해 실시간으로 설명하고, 생생한 이미지와 영상을 전달하며, Q&A를 통해 고객과 상호작용할 수 있다는 점에서 기존 채널보다 훨씬 강력한 커뮤니케이션 도구가 되어주고 있습니다.
Q. 다른 라이브 커머스 플랫폼 중 콜러스 라이브 커머스를 선택하신 이유가 있으신가요?
콜러스 라이브 커머스를 선택한 가장 큰 이유는 '서버의 안정성'이었어요.
NHN여행박사 입사 전 근무했던 회사에서 네이버 쇼핑 라이브를 운영했을 당시, 방송 시작 전 가장 불안했던 점이 ‘라이브가 정상적으로 송출될까?’라는 걱정이었습니다. 실제로 라이브 시작과 동시에 화면이 송출되지 않는 사고 등 크고 작은 일들을 겪었고, 이는 고객 신뢰나 매출에도 큰 영향을 주었기에 시스템 안정성의 중요성을 깊이 체감하게 되었죠.
반면 콜러스 라이브 커머스는 2023년 2월부터 지금까지 단 한 번의 송출 장애 없이 안정적으로 운영되고 있습니다. 심지어 라이브 중 서버나 플랫폼의 불안정 문제조차 한 번도 발생하지 않았어요.
기술적 안정성은 라이브 커머스의 성패를 가르는 핵심 요소라고 생각해요. 그 점에서 콜러스 라이브 커머스는 여행업처럼 실시간 신뢰가 중요한 업종과 찰떡같이 맞는 플랫폼이라고 확신하고 있습니다.
Q. 현재 라이브 커머스를 얼마나 자주 운영하고 계신가요?
고객분들의 뜨거운 성원 덕분에, 월 1회 진행하던 라이브 커머스 방송을 점차 확대해 현재는 월 3~4회, 목요일 저녁 7시 방송으로 운영하고 있습니다.
Q. 기존의 판매 방식과 비교했을 때, 라이브 커머스의 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하시나요?
라이브 커머스의 가장 큰 장점은 '실시간 소통을 통한 신뢰 형성'이라고 생각합니다. 기존의 이미지나 텍스트 중심의 판매 방식이 일방적으로 정보를 전달했다면, 라이브 커머스는 고객의 궁금증을 바로바로 해결하고 실시간으로 반응을 확인하며 소통할 수 있는 구조라고 볼 수 있죠.
또 여행 상품은 특히 ‘설명이 필요한 상품’이기 때문에, 현장감 있는 영상과 생생한 설명이 구매 결정에 훨씬 더 강력한 영향을 미칩니다. 즉 라이브 커머스는 단순한 판매 채널이 아니라 고객의 신뢰를 이끌어내고, 참여를 유도하며, 즉각적인 전환을 만들어내는 ‘설득형 콘텐츠 플랫폼’이라고 생각합니다.
Q. 콜러스 라이브 커머스를 도입 후 성공적인 방송 사례에 대해 소개해 주세요!
콜러스 라이브 커머스를 활용한 가장 인상 깊은 성공 사례는 작년 2월에 진행했던 첫 번째 라이브 방송, ‘후쿠오카 에어텔 특가 방송’이었습니다.
좋은 상품, 다양한 혜택 등 많은 준비를 했지만 첫 방송인 만큼 인지도가 거의 없어서 크게 기대하지는 않았습니다. 그런데 방송이 시작되자마자 예상과는 달리 폭발적인 고객 유입과 반응이 이어졌어요.
방송 한 회 만에 서울, 부산을 통틀어 약 700건 이상 예약이 발생했습니다. 이 수치는 홈쇼핑 녹화방송을 진행했을 때의 예약 건수와 비슷한 수준의 결과였고, 무엇보다 중요한 건 그 성과를 훨씬 더 낮은 비용으로 달성했다는 점입니다.
참고로 홈쇼핑 녹화방송 하루 송출 비용만 약 4,000만 원 이상인데, 후쿠오카 에어텔 라이브 방송은 자사 라이브 커머스 플랫폼을 통해 훨씬 저렴한 비용으로 동일한 수준의 결과를 낸 셈이죠.
이 경험을 통해 ‘이건 진짜 홈쇼핑을 대체할 수 있는 유통 채널이 될 수 있겠다’는 확신이 생겼고, 지금까지도 NHN여행박사 특가라이브는 자사몰에서 하나의 핵심 판매 채널로 자리 잡고 있습니다.
Q. 콜러스 라이브 커머스를 활용하면서 가장 만족스럽거나 자주 사용하는 기능이 있으신가요?
여행 상품은 구매까지 시간이 걸리는 ‘고관여 상품’인 만큼 라이브 방송에서 즉시 구매 전환을 유도하는 데는 한계가 있습니다.
그래서 저희는 고객 이탈을 막기 위해 카테노이드와 협력하여 도입한 ‘간편 예약 시스템’이 가장 만족스러운 기능이라고 생각합니다.
특가라이브를 시청하는 고객이 별도의 로그인 없이, 개인정보 동의만 거치면 이름·연락처·옵션을 바로 입력할 수 있는 예약 바를 하단에 고정해두었는데요.
이 과정을 통해 시청자 → 잠재고객 → 상담 연결이라는 흐름을 자연스럽게 유도할 수 있었고, 무엇보다도 복잡한 절차 없이 예약 유입을 확보할 수 있다는 점에서 굉장히 효율적이죠.
지금도 저희는 구매 유도보다는 ‘예약 확보’를 중심으로 라이브 전략을 설계하고 있어요. 이 기능 덕분에 실제 상담 전환율도 꾸준히 높아지고 있습니다. 로그인 장벽을 없앤 고객 친화적인 예약 설계가 카테노이드와의 협력으로 가능했다는 점에서 큰 만족을 느끼고 있습니다. 😊
Q. 앞으로 라이브 커머스를 어떻게 활용하실 계획인가요?
앞으로 NHN여행박사는 고객의 편의성과 맞춤형 여행 경험을 높이기 위한 다양한 서비스를 순차적으로 오픈할 예정입니다.
그 과정에서 라이브 커머스를 단순히 상품을 판매하는 채널을 넘어, 서비스와 콘텐츠를 가장 효과적으로 전달하고 소통할 수 있는 핵심 창구로 활용하고자 합니다.
특히 여행이라는 상품은 ‘경험’이 핵심인 만큼 현장감 있게 전달되는 영상 콘텐츠와 실시간 커뮤니케이션을 기반으로 고객이 여행을 더욱 쉽게 이해하고, 직접 떠나는 듯한 몰입감을 느낄 수 있도록 할 계획입니다.
앞으로는 상품 소개에 그치지 않고 여행지의 문화, 이야기, 꿀팁 등 여행 스토리와 콘텐츠를 중심으로 라이브 방송을 강화할 계획입니다. 이를 통해 ‘특가 라이브’를 고객과 더 깊고 지속적인 관계를 맺을 수 있는 소통 채널로 발전시킬 계획이니 많은 관심 부탁드립니다.
